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  左手服務,右手銷售——服務中的銷售謀略  
   
  發布時間: 12-09-21 03:05:24pm     
         
 

 

 
 
    名:左手服務,右手銷售——服務中的銷售謀略
副 書 名:
叢 書 名:
    者:蔡利華
    價:32.00
出版日期:2012年7月
    號:ISBN 978-7-5164-0078-4
責任編輯:
    次:第1版
    本:16開
 

宣傳語
 

銷售人員與服務人士都要讀的營銷服務書
未來企業需要的一定是既懂銷售又懂服務的復合人才

內容簡介
 

1.目前企業在服務或者銷售中存在兩大重大的誤區,即“過度銷售“與“過度服務”。
2.“銷售流程“和”服務流程“是兩個不同的流程和步驟,這兩個流程分別在很多銷售書籍和服務書籍中有過描述,但如何把這兩個不同流程通過某個環節點的銜接,合并成一個流程。
3.在服務中我們會提到超越客戶期望,但超越客戶期望未必會創造直接的購買需求,因此如何靈活,創新地運用客戶期望模型來既實現客戶滿意,又帶來迅速和直接的購買需求。
4.服務中的銷售,需要扮演服務者和銷售者兩大身份和角色。我創新地通過客戶大腦思維的不同階段,把服務分成服務前期,服務中期和服務后期(獨創),把客戶從服務前期順利的引導到服務后期,最終實現服務滿意和銷售實現雙重目標。
5.服務中銷售如果要成功,我提出了雙輪驅動的概念,也就是要確保兩個軌道的配合,缺一不可。

作者簡介
 

蔡利華,又名蔡致遠,職業培訓顧問,咨詢師。 畢業于復旦大學管理學院,擁有將近15年全球著名500強制造企業以及世界頂級咨詢公司客戶服務與管理經驗,并作為十多位世界頂尖培訓專家中國大陸地區的指定合作伙伴,受邀成為這些專家品牌課程中文版的研發者,參與研發的課程包括美國客戶服務版權課程《精妙的客戶服務》中文版,世界銷售泰斗杰克·威爾納7大秘訣系列課程中文版,美國銷售思維大師伊斯雷爾銷售思維系列課程中文版,等等。
 
 
   
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